Klachtenregeling

Klachtenrgeling

Bij Schmitz Booms Gerechtsdeurwaarders & Incasso vinden wij een zorgvuldige dienstverlening belangrijk. Bent u niet tevreden over onze dienstverlening of de wijze waarop u door ons bent behandeld? Dan horen wij dat graag. Uw klacht nemen wij serieus en behandelen wij zorgvuldig, onafhankelijk en binnen duidelijke termijnen.

Indienen van een klacht

U kunt uw klacht per e-mail indienen via info@schmitzbooms.nl. Vermeld daarbij zo duidelijk mogelijk:

uw naam en contactgegevens;
een omschrijving van uw klacht;
de datum waarop de gebeurtenis heeft plaatsgevonden (indien van toepassing);
eventuele relevante documenten of correspondentie.

Behandeling van uw klacht

Na ontvangst van uw klacht hanteren wij de volgende werkwijze:

Binnen 4 dagen ontvangt u een ontvangstbevestiging. Daarbij informeren wij u ook over de verdere behandeling van uw klacht.
Uw klacht wordt behandeld door een medewerker die niet betrokken is geweest bij de gebeurtenis waarover u klaagt.
Wij streven ernaar om uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te beoordelen.
Wanneer een klacht kennelijk van onvoldoende gewicht is, kunnen wij deze binnen 4 weken gemotiveerd afwijzen.
Indien nodig krijgt u de gelegenheid om uw klacht mondeling toe te lichten. Ook de betrokken medewerker kan worden gehoord. Van dit gesprek wordt een verslag gemaakt.
Wij handelen uw klacht in principe af binnen 6 weken na ontvangst. Wanneer meer tijd nodig is, kan deze termijn eenmaal met maximaal 4 weken worden verlengd. U wordt hierover tijdig geïnformeerd.
U ontvangt altijd een schriftelijke en gemotiveerde reactie op uw klacht.

Vervolg

Bent u na onze reactie niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan informeren wij u in onze schriftelijke reactie over de mogelijkheid om uw klacht voor te leggen aan de bevoegde ombudsman of andere daarvoor aangewezen instantie, inclusief de daarvoor geldende termijn.

Wij gebruiken de uitkomsten van klachten bovendien om onze dienstverlening waar mogelijk verder te verbeteren.